سياسة الاستبدال والاسترجاع المرنة
في STYLE LIKEE، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق استثنائية تفوق توقعاتكم. لذلك وضعنا سياسة مرنة، واضحة وعادلة تضمن حقك في استبدال أو استرجاع مشترياتك بكل سهولة ويسر.
فترة مرنة ومريحة
7 أيام للاسترجاع و 14 يوماً للاستبدال ابتداءً من تاريخ استلام الشحنة.
استرجاع مجاني 100%
نتحمل كافة تكاليف الشحن في حال وجود أي تلف أو خطأ في المقاس أو عيب مصنعي.
استرداد سريع وآمن
إعادة المبالغ بنفس وسيلة الدفع أو عبر التحويل البنكي خلال 3 إلى 14 يوم عمل فور فحص المرتجع.
فريق خدمة مخصص
فريق خدمة العملاء جاهز دائماً لمساعدتك وإصدار بوالص الشحن خطوة بخطوة عبر الواتساب (+966 54 466 7652).
شروط وضوابط قبول الاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول طلبك واستكمال الإجراءات بسرعة وسلاسة، يُرجى التأكد من استيفاء المعايير التالية:
الحالة الأصلية والتاغات
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، خالي من أي روائح أو عطور أو آثار تجربة، مع بقاء كافة بطاقات السعر والملصقات الأصلية مثبتة عليه.
التغليف والعلبة الأصلية
إعادة المنتج داخل علبته الأصلية وأكياس الحماية الخاصة به بحالة سليمة وغير ممزقة لضمان وصوله بأمان.
إثبات الشراء وفاتورة الطلب
إرفاق رقم الطلب أو نسخة من الفاتورة الإلكترونية المرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية عند الشراء.
الالتزام بالمهلة الزمنية
تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام أو الاستبدال خلال 14 يوماً كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة من مندوب شركة الشحن.
خطوات الاستبدال والاسترجاع (4 خطوات بسيطة)
لا داعي للقلق، إجراءاتنا مصممة لتكون في غاية السهولة والسرعة:
طلب الاسترجاع
تواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب (+966 54 466 7652) أو البريد وزودنا برقم طلبك مع توضيح سبب الاستبدال وصورة المنتج.
إصدار بوليصة الشحن
نقوم بإصدار بوليصة شحن مرجعة وإرسالها لك مباشرة لتقوم بتسليم الطرد لشركة الشحن أو استلامه من باب منزلك.
فحص الجودة
عند وصول الشحنة لمستودعاتنا، يفحص فريق الجودة المنتج للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع.
البديل أو استرداد المبلغ
يتم فوراً شحن المقاس/المنتج البديل الجديد، أو تحويل المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك البنكي.
طرق ومدة استرداد المبالغ المالية
نضمن لك استعادة أموالك بأعلى درجات الأمان والشفافية حسب وسيلة الدفع المستخدمة:
البطاقات الائتمانية و Apple Pay و مدى
3 إلى 14 يوم عمليُعاد المبلغ تلقائياً لنفس البطاقة المستخدمة في الدفع، وتعتمد سرعة ظهور المبلغ في كشف الحساب على سياسة البنك المصدر لبطاقتك.
الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي
3 إلى 5 أيام عمليتم تحويل المبلغ لحسابك البنكي مباشرة بعد تزويدنا برقم الآيبان (IBAN) واسم البنك واسم صاحب الحساب المطابق.
خدمات التقسيط (تابي وتمارا)
تسوية فوريةيتم إلغاء الأقساط المستقبلية تلقائياً من خلال التطبيق، وإعادة أي أقساط تم سدادها مسبقاً إلى حسابك على المنصة.
توضيح تكاليف ورسوم الشحن
• المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخطأ في الطلب: يتحمل متجر STYLE LIKEE كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
• الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير المقاس أو الرأي): يتم خصم قيمة بوليصة الإرجاع الفعلية (25 إلى 30 ر.س) من إجمالي المبلغ المسترد، وتتكفل أنت برسوم شحن المنتج البديل في حال الاستبدال.
الأسئلة الشائعة حول الاستبدال والاسترجاع
إليك أهم الاستفسارات التي تردنا من عملائنا مع إجاباتها التفصيلية:
بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا والتأكد من مطابقته للشروط، يتم شحن المقاس أو المنتج البديل خلال 24 إلى 48 ساعة، ويصلك خلال 2 إلى 5 أيام عمل بحسب مدينتك.
نعتذر بشدة عن ذلك! يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب (+966 54 466 7652) فور استلام الشحنة (خلال 48 ساعة) مع إرفاق صورة واضحة للتلف ورقم الطلب. سنقوم بإرسال مندوب لاستلام المنتج وإرسال منتج جديد بديل لك فوراً مجاناً.
نعم بكل تأكيد! يسعدنا توفير المقاس المناسب لك طالما أن المنتج لم يتم غسله أو ارتداؤه ومحتفظ بجميع التاغات الأصلية، وضمن مدة الـ 14 يوماً من الاستلام.
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً في حال كانت حالة الطلب "قيد المراجعة" ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيمكنك رفض استلامه عند اتصال المندوب وسيتم استرجاع المبلغ بعد خصم تكلفة الشحن.
سيصلك إشعار عبر الواتساب (+966 54 466 7652) والبريد الإلكتروني في كل مرحلة (استلام الشحنة، اجتياز الفحص، تحويل المبلغ أو شحن البديل). كما يمكنك الاستفسار مباشرة من فريق خدمة العملاء في أي وقت.
هل لديك أي استفسار حول استبدال أو استرجاع طلبك؟
فريق خدمة عملاء STYLE LIKEE متواجد على مدار الأسبوع لمساعدتك والإجابة على استفساراتك وتسهيل إجراءات طلبك بكل رحابة صدر.